Política de garantía y envío de repuestos innova tech l.l. s.a.s. Evobike
En INNOVA TECH L.L. S.A.S (en adelante EVOBIKE), reafirmamos nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y el cumplimiento del marco normativo vigente, en especial lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Esta política tiene como finalidad establecer los términos y condiciones bajo los cuales se otorgan las garantías de repuestos e insumos adquiridos, así como las condiciones de despacho y recepción por parte del cliente.
I. Definiciones
Para efectos de esta política, se entiende por:
• Repuesto o insumo: Componente, pieza o accesorio destinado al mantenimiento, reparación o mejora de productos comercializados por EVOBIKE
• Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos para uso final o en desarrollo de su actividad económica.
• Garantía legal: Obligación temporal, solidaria y gratuita de asegurar el buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad esperadas.
II. Vigencia de la Garantía
La garantía de cada repuesto inicia a partir de la fecha de entrega al cliente, ya sea física o mediante transportadora (verificado con guía de envío).
La duración de la garantía varía según el tipo de repuesto. Los plazos específicos se encuentran en los anexos técnicos suministrados junto con el producto o disponibles previa solicitud y la tabla que encontraran al final de este documento.
III. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o de materiales que imposibiliten del funcionamiento normal del repuesto, siempre que:
• El producto haya sido instalado y manipulado por personal capacitado.
• Se haya seguido el procedimiento técnico y las recomendaciones del fabricante.
• No existan señales de intervención externa no autorizada.
Los defectos deben ser evaluados por nuestro equipo técnico para determinar su origen. Si se comprueba un defecto cubierto EVOBIKE procederá a la reparación, Reposición o devolución del valor pagado, según corresponda y conforme al artículo 11 del Estatuto del Consumidor.
IV. Exclusiones de Garantía
No estarán cubiertos por la garantía los siguientes casos:
• Instalación incorrecta o uso inadecuado del repuesto o del equipo donde fue instalado.
• Manipulación indebida, golpes, daños por transporte no autorizado, almacenamiento inapropiado o condiciones ambientales adversas.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas por EVOBIKE.
• Uso de insumos, accesorios o fluidos no recomendados por el fabricante.
• Daños atribuibles al desgaste natural del producto por uso normal, salvo indicación contraria.
• Uso del repuesto en productos ajenos a Evobike.
V. Procedimiento para Solicitud de Garantía
Toda solicitud debe presentarse por escrito al área de Servicio al Cliente de Repuestos,
adjuntando:
• Factura de compra.
• Descripción del problema.
• Fotos o videos del repuesto en cuestión (cuando aplique).
• Evidencia de instalación y mantenimiento adecuado (si aplica).
VI. Responsabilidades de EVOBIKE en el Proceso de Garantía
EVOBIKE se compromete a:
• Recibir, evaluar y dar respuesta oportuna a todas las solicitudes de garantía presentadas conforme al procedimiento establecido.
• Emitir una respuesta técnica, clara y motivada en caso de que la solicitud de garantía sea rechazada, explicando los fundamentos que sustentan dicha decisión.
• Garantizar que los canales de atención al cliente estén disponibles y habilitados para resolver inquietudes relacionadas con garantías, envíos o productos.
• La respuesta negativa a una solicitud de garantía será notificada al cliente dentro de un plazo razonable, y contendrá evidencia técnica cuando sea necesario.
VII. Plazos para Reportar Inconformidades en la Entrega
El consumidor deberá reportar faltantes, daños o errores en la entrega dentro de los siguientes plazos:
• Bogotá: Hasta 1 día hábil posterior a la recepción.
• Envíos nacionales: Hasta 3 días hábiles posteriores a la recepción.
Pasados estos plazos, no se aceptarán reclamaciones por productos incompletos, dañados o diferentes a los solicitados.
VIII. Condiciones de Envío de Repuestos
1. Envíos en Bogotá: Opciones disponibles:
• Transportadora con pago anticipado: El cliente asume el valor del flete, el cual debe ser cancelado antes del despacho.
• Recogida directa por el cliente: Se debe realizar dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a la notificación de disponibilidad. Pasado este tiempo, EVOBIKE no se responsabiliza por almacenamiento ni deterioro.
2. Envíos Nacionales: Opciones disponibles:
• Transportadora con pago anticipado: Aplican las mismas condiciones que para Bogotá.
• Agrupado con orden de vehículos eléctricos: Sujeto a disponibilidad logística.
• Envío contra entrega (bajo riesgo del cliente):
El cliente acepta expresamente los riesgos asociados. En caso de pérdida o devolución por errores en la dirección, el cliente asume los costos de ida y regreso o la pérdida total del paquete, sin lugar a reembolso o reposición del producto.
IX. Limitación de Responsabilidad
EVOBIKE no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros, como transportadoras, ni por pérdidas generadas por información errónea suministrada por el cliente al momento del despacho.
X. Aceptación de la Política
La adquisición de cualquier repuesto o insumo implica la aceptación íntegra de esta política por parte del consumidor, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 5, 6 y 23 del Estatuto del Consumidor.
Para más información o para iniciar un proceso de garantía, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente al correo:
auxiliar.repuestos@evobikecolombia.co o al número 3112410295-3112395828, WhatsApp 3112410295-3112395828