Póliticas y condiciones de compra, envío y devoluciones

1. Aceptación de la Orden

Al realizar una compra en nuestras tiendas físicas o sitio web, el cliente acepta las condiciones y políticas descritas en este documento. Asimismo, el cliente está de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a la venta del producto.

2. Precios y Métodos de Pago

Precios: Todos los precios de los productos en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Métodos de Pago: Ofrecemos múltiples opciones de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta débito, efectivo o Sistecrédito (solo en Bogotá D.C.) y ADDI. Es importante que el pago sea completado antes de procesar y enviar el pedido.

3. Disponibilidad de Productos

Disponibilidad: Todos los productos que ofrecemos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o reembolsar el importe correspondiente.

IMPORTANTE: En caso de que el artículo apartado ya no esté disponible después de realizar el pago por un tiempo indicado (30 minutos), nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o reembolsar el importe correspondiente.

Reserva de Producto: Los productos reservados no se consideran vendidos hasta que el pago sea procesado y confirmado.

Abonos: Se acepta un abono equivalente al 10% del valor del producto. Una vez confirmado este pago inicial, el cliente dispondrá de un plazo de dos semanas para completar el pago total y retirar el producto.

IMPORTANTE: El cliente debe tener en cuenta que, en caso de que decida realizar un cambio de producto, color o versión (voltaje) al seleccionado inicialmente, solo podrá hacerlo dentro de los cinco (05) días calendarios siguientes a su pago, posterior a este tiempo, se le aplicará una penalidad por valor de $50.000. Esta penalidad se debe a que el/los producto(s) en cuestión fue(ron) apartado(s) y, como resultado, dejó de estar disponible para la venta a otros clientes durante el proceso de apartado.

Retracto del Abono: El retracto de abono únicamente aplicará dentro de los cinco (05) días calendario al abono, la comisión por los gastos bancarios incluidos para la devolución de estos dineros realizados por medios de pago como datafonos, efectivo, transferencia, link de pagos o link de BOLD, serán asumidas por el cliente.

4. Proceso de Envío

Plazos de Envío: El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de envío seleccionado durante el proceso de compra. El plazo de entrega estimado es de 5-7 días hábiles después de haber confirmado el pago en su totalidad.
Costo de Envío: Los costos de envío varían según el destino y las opciones elegidas. Estos costos serán calculados al momento de realizar el pedido y se notificará el precio del envío al cliente (Este valor será definido por operador logístico).
Responsabilidad de Entrega: Nos esforzamos por entregar los productos en el plazo
estimado, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos como condiciones meteorológicas, problemas logísticos, aduanas, etc.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos Devoluciones:

El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 5 días
desde la recepción, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con todos los empaques intactos. El cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso. IMPORTANTE: Solo aplica para compras en tienda online.
Reembolsos: Los reembolsos se procesarán una vez que el producto sea recibido y evaluado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra o en la cuenta bancaria designada por el cliente.
Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados,
usados, o que presenten daños causados por mal uso o accidentes.
IMPORTANTE: Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar que el producto se
encuentre en perfecto estado. Si el cliente recibe el producto sin manifestar ninguna novedad, se entenderá que el mismo ha sido recibido a satisfacción y de conformidad a lo solicitado.

6. Garantía de Producto Cobertura de Garantía:

Todos nuestros productos tienen una garantía desde la fecha de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal de las piezas.
(VEA MAS INFORMACION EN LAS POLITICAS Y COBERTURA DE GARANTIA).
Proceso de Reclamo: Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar el recibo de
compra y, en algunos casos, enviar el producto a un centro de servicio autorizado. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso por fábrica. (ESTO APLICA YA SEA COMPRA EN TIENDAS FISICAS O NUESTROS CANALES VIRTUALES).

7. Política de Privacidad

La información personal que nos proporciones será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual está disponible en nuestras tiendas físicas o sitio web. No
compartiremos la información de carácter personal con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo para cumplir con la entrega de los productos adquiridos.

8. Responsabilidad del Cliente

Uso del Producto: El cliente es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos, siguiendo las instrucciones del fabricante, especialmente en el caso de productos que requieran ensamblaje o mantenimiento.
Mantenimiento: Para productos como bicicletas eléctricas u otros artículos de movilidad, recomendamos realizar un mantenimiento periódico y seguir las recomendaciones del fabricante para asegurar el buen funcionamiento del producto.
RECOMENDACIÓN: PARA EL USO DEL PRODUCTO Y MANTENIMIENTO ES IMPORTANRTE VER MANUAL DE USO.
Facturación: El cliente es responsable de suministrar sus datos personales correctamente, ya que estos datos serán usados para a facturación correspondiente.

9. Modificación de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas condiciones en cualquier
momento. Las modificaciones serán aplicadas a partir de la fecha de publicación en las tiendas físicas o sitio web. Se recomienda a los clientes revisar regularmente estas políticas para estar al tanto de cualquier cambio.

10. Atención al Cliente

Si tiene alguna duda o inquietud respecto a estas políticas o requiere asistencia con su pedido, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico E-commerce@evobikecolombia.co o llamándonos a los números 3103363657 o 3107739537. También ponemos a su disposición nuestro servicio de WhatsApp en los mismos números de contacto mencionados.